Come posso ottenere i buoni sconto? Per ottenere i buoni sconto devi essere: • titolare di una MasterCard® e utilizzarla su questo sito per acquistare i tuoi voli • maggiorenne • registrato al sito www.destinazioneviaggio.it Se acquisto un biglietto a nome di un’altra persona ho diritto ad ottenere il buono sconto? Certo, il titolare del buono sconto può essere persona differente dal titolare del biglietto aereo. Mi verrà assegnato un buono sconto per ogni biglietto acquistato? No, ad ogni nuovo acquisto, sia esso di uno o più bilgietti aerei, avrai diritto ad un unico buono sconto il cui valore dipenderà dall’ammontare della spesa totale. Che valore ha il buono sconto? Il valore dei buoni sconto varia in relazione all’ammontare di ogni acquisto effettuato. • per acquisti da €300,00 a €700,00 è previsto un buono sconto di €10,00 • per acquisti da €700,00 a €1000,00 è previsto un buono sconto di €30,00 • per acquisti da €1000,00 in su è previsto un buono sconto di €50,00 Se il mio acquisto è inferiore a €300,00 ho diritto a un buono sconto? Per gli acquisti di biglietti che non raggiungono la spesa complessiva di €300,00 non potrà essere erogato il buono sconto. L’acquisto però sarà memorizzato dal sistema e sommato a quello successivo fino al raggiungimento della cifra minima richiesta per l’assegnazione del buono sconto. Posso conservare il buono sconto ottenuto e sommarlo ad altri? I buoni sconto possono essere conservati, ma non possono essere accumulati. Ovvero, non è possibile scontare più di un buono alla volta. Il buono sconto ha una scadenza? Sì, il buono sconto deve essere riutilizzato entro la data di scadenza della promozione, ovvero il 30/06/2009. Posso, in occasione di un acquisto, indicare una mail differente da quella utilizzata all’atto della registrazione? Assolutamente no. La mail che viene indicata all’atto della registrazione al sito www.destinazioneviaggio.it DEVE essere la medesima di quella indicata al momento dell’acquisto dei voli. Ho effettuato una transazione che mi darebbe diritto a un buono sconto ma non ne ho ricevuto notifica, perchè? Probabilmente hai indicato due differenti indirizzi e-mail (uno all’atto della registrazione e un’altro al momento dell’acquisto. Questo non permette al sistema di riconoscerti e quindi non può esserti, in alcun modo, assegnato il buono sconto. Ho ottenuto un buono sconto e non intendo utilizzarlo, posso cederlo ad un altro utente del sito? No, siamo spiacenti ma i buoni sconto sono personali e non cedibili. Posso effettuare un acquisto pur non essendo registrato al sito? Effettuare acquisti senza la registrazione al sito è possibile, ma la mancata registrazione non da diritto all’erogazione del buono sconto.

Come posso prenotare online? Il sistema è molto semplice da usare ed offre la possibilità di prenotare e acquistare VOLI di linea in tempo reale. Il primo passo è selezionare la ricerca per fascia oraria oppure prezzo, per poi inserire la città di partenza e di arrivo, le relative date e il numero di passeggeri. Il sistema risponderà a tutte le informazioni richieste con le relative disponibilità e quote. Dopo aver selezionato le tratte / voli, ed aver completato tutte le altre procedure, nome, dati, pagamento, ricevi in pochi minuti, via e-mail la conferma della prenotazione e poi il biglietto elettronico con tutte le informazioni della prenotazione. Come posso contattarvi? I nostri contatti sono: Summerland Travel – O.V.I.M.A.T. SRL, Via dei Cappuccini,26 – 00187 Roma. Tel +39 06 4746541 – Fax +39 06 4880310 – Email: biglietteria@summerland.it Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 18.30 Come ricevo i documenti di viaggio? Il sistema offre solo compagnie di linea, sono circa 650 con servizio di biglietto elettronico. Se la procedura di prenotazione va a buon fine, i documenti di viaggio arriveranno in pochi minuti via e-mail all’indirizzo di posta elettronica inserito al momento della prenotazione. Con quale anticipo posso prenotare? Poiché il sistema è in tempo reale, si può prenotare quando si vuole, da 10 mesi di anticipo a 3 ore prima della partenza. Cosa è un e-ticket (Biglietto Elettronico) ? Un e-ticket, offerto da quasi tutte le compagnie di linea, è un documento di viaggio stampato su carta semplice, permette di viaggiare senza il cosiddetto biglietto cartaceo a couponi. Tutti i voli offerti sono con servizio e-ticket contrassegnato con una e . Come viaggio con un e-ticket? Basta presentare al check-in del proprio volo il documento di viaggio ricevuto via e-mail, un documento di identità valido (carta d’identità o passaporto) e l’eventuale visto richiesto per entrare nel paese di destinazione. Non occorre altro. Quale è la differenza tra quote scontate e quelle senza restrizioni? Il sistema offre la possibilità di scegliere una tariffa più bassa oppure una alta. In genere una tariffa bassa ha delle restrizioni che limitano la possibilità di annullare o cambiare le date prima della partenza. La tariffa senza restrizioni offre la possibilità di cambiare e annullare il proprio volo quando è necessario. Tutte le tariffe sono indicate con le varie regole da visionare al momento della prenotazione. Come posso prenotare un volo con tariffa senza restrizioni ? Basta scegliere nella sezione “Seleziona i voli in base a Orario”, inserire la destinazione e le date, scelto il volo, andare a piè di pagina e nella sezione “Come si desidera quotare il viaggio”, scegliere “Tariffa senza restrizioni”. Le tariffe sono indicate andata e ritorno o solo andata? Il sistema offre la possibilità di scegliere, se si desidera, un andata e ritorno oppure una solo andata. Tutte le quote indicate sono incluse di tasse aeroportuali e altre soprattasse. Tutte le tariffe indicate sono quelle che vengono offerte dalle compagnie aeree senza nessuna variazione sulle quote pubblicate. Posso pagare con la Carta di Credito? La sua MasterCard è l’unico metodo accettato per il pagamento del servizio. Non si accettano altre carte oppure altre modalità di pagamento. Si consiglia di controllare la validità della carta e la disponibilità dei fondi prima di effettuare una prenotazione. Posso prenotare on-line quando voglio? Si, il sistema è disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni l’anno. Dato che il sistema opera tramite internet ,è soggetto alla disponibilità della rete. Summerland Travel - O.V.I.M.A.T. S.r.l. non si assume alcuna responsabilità nel caso di non funzionamento o copertura di internet da parte dei vari gestori. I dati della mia Carta di Credito sono sicuri? Per garantire la piena sicurezza dei dati trasmessi, utilizziamo solo le nuove tecnologie SSL (Secure Socket Layer). Ogone BV, per conto della Banca Elavon Merchant Service, società leader europea nella sicurezza delle transazioni per vie telematiche, verificherà la disponibilità della carta e i dati relativi del proprietario. Nel caso di mancata autorizzazione, non si potrà procedere alla chiusura della prenotazione. Posso prenotare servizi per altri? Si, è possibile prenotare voli anche per altri soggetti diversi dall’utente, in quanto il pagamento avviene contemporaneamente alla prenotazione e l’emissione del biglietto è in modalità e-ticket. I bambini possono viaggiare da soli? No, bambini tra l’età di 2 a 16 anni non compiuti, devono essere sempre accompagnati dai genitori o tutori legali. Ho sbagliato inserire il mio nome correttamente nella prenotazione aerea. Avrò dei problemi? Il nome e cognome sul biglietto elettronico devono essere quelli sul documento di identità. In caso di errore si consiglia di contattare la compagnia aerea al più presto, indicando all’operatore i codici di prenotazione presenti sull’ e-ticket, oppure contattare Summerland Travel – O.V.I.M.A.T. S.r.l.. Vedi punto 2. Di solito, una volta che un biglietto viene emesso automaticamente sono applicate le regole del vettore. Summerland Travel – O.V.I.M.A.T. S.r.l.. non si assume alcuna responsabilità per errori creati da parte dell’utente. Perchè non trovo un volo specifico nel sistema? Ci sono varie motivi, ma quelli più frequenti sono: volo pieno, volo annullato dalla compagnia aerea oppure la compagnia non offre servizio di biglietto elettronico. Posso chiedere il rimborso se non posso partire? Nel caso di biglietto aereo la cancellazione dipende dalla restrizione della tariffa. Posso controllare il mio itinerario online? Si, puoi visionare l’itinerario usando il servizio Check My Trip. Raccomandiamo di controllare gli orari dei voli almeno 12 ore prima della partenza con il vettore. Ho bisogno di un documento oppure un visto? Bisogna viaggiare sempre con un documento d’identità oppure passaporto valido per l’espatrio. Si consiglia di controllare tutte le varie regole in vigore prima di recarsi in aeroporto. Summerland Travel – O.V.I.M.A.T. S.r.l.. declina ogni responsabilità in caso di mancato imbarco per gli inadempimenti degli obblighi sopra riportati da parte degli utenti. Non ho ricevuto il biglietto elettronico né la conferma? Ci possono essere vari motivi per non aver ricevuto i documenti, quello più comune è un errore nella digitazione dell’ indirizzo di posta elettronica. In questo caso verificate la prenotazione on line e controllate i dati emessi. In caso sia tutto corretto scrivete a biglietteria@summerland.it. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì 09.30 – 18.30. Ricevo un messaggio di errore durante la fase di pagamento? In caso di messaggio di errore durante la fase di pagamento, suggeriamo di ridigitare i dati della carta. Se continuate a ricevere messaggi di errore, Vi consigliamo di rivolgerVi al vostro istituto bancario. Cosa succede se ho dimenticato o perso il mio biglietto o codice di prenotazione? Rivolgetevi a biglietteria@summerland.it per ricevere una copia. Perché scegliere questo sistema online? E’ l’unico sistema che offre in tempo reale la possibilità di prenotare, pagare e ricevere documenti di viaggio in poco tempo dal comfort del vostro ufficio o casa. Posso scegliere il posto sul aereo? Là dove è previsto potete scegliere e bloccare il posti desiderati al momento della prenotazione. Il posto selezionato viene indicato sul biglietto elettronico. Si prega notare che non tutte le compagnie aeree offrono questo servizio, laddove è offerto, il servizio e contrassegnato con “ Scelta Posti”. Cosa è il Service Charge? Il service charge indicato sotto la quota al momento della prenotazione è il costo del servizio di prenotazione. Tutte le compagnie aeree applicano una Fee per il servizio dell’ e-ticket. Visto che ogni compagnia aerea ha una Fee diversa, abbiamo deciso di usare una Service Charge unica per semplificare la procedura. Cosa devo fare per annullare o cambiare una prenotazione? Per eventuali modifiche o cancellazioni, qualora la tariffa lo consente, si consiglia di contattare la Summerland Travel – O.V.I.M.A.T. Srl Via dei Cappuccini, 26 – 00187 Roma. Tel +39 06 4746541 – Fax +39 06 4880310 – Email Biglietteria@summerland.it Il costo per eventuali cambi o annullamenti verrà addebitata pari a €15 per biglietto. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì 09.30 – 18.30. Cosa devo fare in caso che il mio volo viene annullamento dalla compagnia aerea? Se è il vettore a cancellare il volo o a cambiare l’operativo inoltreremo dietro sua scritta richiesta, la pratica alla compagnia aerea per il rimborso. I tempi di attesa possono essere anche tra 3/6 mesi a decorrere dalla data della richiesta. Dovrai fornire, in forma scritta, i tuoi dati personali, il numero del biglietto, il codice di prenotazione, il numero del volo, la data e i dettagli del reclamo che stai facendo, il tutto supportato da documenti (per esempio, i couponi inutilizzati del volo. Cosa devo fare in caso di sciopero e il mio volo viene annullato? In caso di sciopero, consigliamo di contattare il vettore o consultare il loro sito Web per gli aggiornamenti del giorno. In caso di cancellazione di volo, la compagnia aerea proporrà una partenza alternativa. Quali sono le nuove direttive europee in materia di cancellazione e ritardi dei voli o impossibilità di imbarco? Il regolamento per tutti i voli a partire dal 17 febbraio 2005, stabilisce come e dove le compagnie aeree operanti devono rimborsare e offrire assistenza ai passeggeri disagiati. Il regolamento si rivolge a tutti i passeggeri che volano fuori e all’interno della UE e ai passeggeri che volano verso la UE. Le compagnie aeree compiono ogni sforzo per operare secondo i programmi pubblicati. Si verificano delle situazioni, tuttavia, in cui sono impossibilitati a farlo e il volo potrebbe essere ritardato o essere cancellato. Questa nota informa sui diritti del passeggero secondo il regolamento EC N°261/2004 in caso di inadempienza; esso non prevede nessun diritto addizionale contrattuale. Questa legge è applicabile a tutti i passeggeri che partono da un aeroporto interno alla UE e a tutti i passeggeri che viaggiano verso uno stato membro della UE su un vettore UE senza che abbiano ricevuto assistenza nel paese di partenza. E’ responsabilità del vettore che opera rispondere a questi requisiti. Il regolamento spiega anche come ottenere compenso o un rimborso ai sensi della legge rispetto ai voli per e/o all’interno dell’Europa. Il sistema è configurato per mettere insieme qualsiasi componente che si desidera senza dover fare più prenotazioni. Come riceverò il mio rimborso? Al momento della conferma della cancellazione, il nostro personale comunicherà la modalità e i tempi del rimborso. Quali sono le condizioni di acquisto per i biglietti con restrizioni? Il biglietto è nominativo e non trasferibile. Il testo in inglese riportato nelle condizioni di acquisto è fornito direttamente dal sistema centrale della compagnia aerea. Leggi le condizioni e le restrizioni riportate nella sezione: Penalità e Spese Extra durante la fase di prenotazione. Qui trovi la traduzione delle restrizioni più importanti: Cancellations = Cancellazioni Ticket is non-refundable = Biglietto non è rimborsabile Name change not permitted = Cambio nome non permesso Rerouting not permitted = Cambio destinazione non permesso Changes = Cambiamenti Changes not permitted = Cambi non consentiti